Så säkrar vi en smidig start för ditt företag
När du inleder samarbete med oss på PayEx är vårt mål att säkerställa en trygg, personlig och skräddarsydd start för ditt företag. Vi har talat med Ellinor Simander och Jennie Antunovic, två av våra Customer Success Managers, om hur de arbetar med att bygga en långsiktig relation för framtida resultat och trygghet.
”Det handlar om att förstå vad kunden verkligen behöver och hur deras verksamhet ser ut."
De flesta kunder kommer enkelt igång med PayEx tjänster tack vare effektiva och beprövade processer. Men för större företag med komplexa behov erbjuder vi ett skräddarsytt stöd med en dedikerad Customer Success Manager som säkerställer en trygg start och långsiktiga lösningar.
”Vi börjar alltid med att göra en grundlig behovsanalys,” förklarar Ellinor. ”Det handlar om att förstå vad kunden verkligen behöver och hur deras verksamhet ser ut. Det är först då vi kan skapa en lösning som verkligen fungerar för just dem.”
Att utforma en process som känns enkel och anpassad är en central del i Ellinor och Jennies arbete.
”Många tror att det bara handlar om att sätta upp tjänsten, men vi vet att det är så mycket mer,” berättar Jennie. ”Onboarding handlar om att bygga upp en långsiktig relation där kunden kan känna att vi finns där för dem.”
En flexibel och kundfokuserad process
Processen täcker allt från inledande planering och teknisk uppsättning till tester och uppföljning. Flexibilitet är en av grundstenarna och PayEx ser till att anpassa varje steg efter kundens specifika önskemål.
”Vissa kunder vill ha täta möten och uppföljning, medan andra föredrar en mer självständig uppstart. Vi lyssnar in deras behov och anpassar oss så mycket vi bara kan efter det,” säger Jennie. ”Det ger en känsla av kontroll och trygghet.”
I de tekniska momenten leder PayEx kunden genom varje steg, vilket inkluderar allt från integrationer med befintliga system till finjusteringar i betallösningar och fakturaflöden.
”Vi har ett tekniskt team som är redo att kliva in och hjälpa till när det behövs,” förklarar Ellinor. ”Så att kunderna kan slappna av och känna att vi har koll på tekniken och de kan fokusera på sin verksamhet.”
"Vi bryr oss om kundens framgång och vårt gemensamma samarbete. Den bygger på ett genuint engagemang och långsiktighet."
Noggranna tester som skapar trygghet
När lösningen väl är på plats är det dags för tester, en del av onboardingen som både Ellinor och Jennie anser är avgörande för en lyckad implementering.
”Vi gör testerna tillsammans med kunden för att få en gemensam bild av att allt funkar som det ska,” säger Jennie. ”Om de har synpunkter eller förslag lyssnar vi alltid och försöker justera efter deras behov efter bästa förmåga.”
Ellinor fyller i: ”Det här är också en chans för kunden att känna att allt verkligen är på plats och att de kan köra igång med full trygghet. Många uppskattar den här delen eftersom de vet att vi har gjort vårt yttersta för att allt ska vara rätt innan de börjar använda systemet på riktigt.”
”Vi bryr oss om kundens framgång och vårt gemensamma samarbete”
Med regelbundna uppföljningar och ett tillgängligt supportteam säkerställer de att kunderna kan känna sig trygga när de väl kommit igång med sina lösningar.
”Vi bokar alltid in uppföljningsmöten där vi stämmer av hur det går och om det finns några nya behov,” berättar Ellinor. ”Det är viktigt att kunden vet att vi finns kvar, att vi inte släpper dem när onboardingfasen är över. Vi vill bygga en relation där de vet att de kan vända sig till oss med både stora och små frågor.”
För Jennie är det avgörande att kunden ser PayEx som en partner snarare än en leverantör. ”Vi bryr oss om kundens framgång och vårt gemensamma samarbete. Den bygger på ett genuint engagemang och långsiktighet.”
Jennies & Ellinors tre bästa tips för en lyckad onboarding
-
Var tydlig med behov och förväntningar
Genom att tidigt dela företagets mål och specifika önskemål skapas rätt förutsättningar för en anpassad onboarding. En tydlig kommunikation kring förväntningar gör att PayEx snabbare kan utforma en lösning som passar just din verksamhet.
-
Ställ frågor och kommunicera önskemål löpande
Att vara aktiv och kommunicera löpande under processen gör det enklare att få den hjälp och de justeringar som behövs för att onboardingen ska bli optimal och smidig.
-
Förbered rätt resurser och engagemang
Genom att säkerställa att rätt resurser är tillgängliga under onboardingfasen blir processen smidigare och mer effektiv. En dedikerad närvaro från båda parter underlättar ett snabbt och lyckat införande.
