Mobilt

Support

Har du frågor om din mobila betalplattform? Ta del av våra frågor och svar.

Vill du veta mer om fördelarna med att erbjuda dina kunder att betala via mobilen? Kontakta oss via formuläret så hör vi av oss. 

Stäng

FAQ.

  • Hur administrerar jag kontaktuppgifter?

    • Enklaste sättet att uppdatera kontaktuppgifter är genom att kontakta oss via formuläret nedan.

  • Hur utför jag krediteringar?

    • Krediteringar görs via admingränssnittet PayEx Merchant Admin.

  • När kommer krediteringen tillbaka på kundens PayExkonto?

    • Återbetalningen syns direkt på slutkundens PayExkonto direkt efter krediteringstillfället.

  • Hur ofta får jag redovisningar?

    • Standard är en gång i veckan men avvikelser kan förekomma om enskilda överenskommelser finns.

  • Vad kostar tjänsten?

    • Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi med ett upplägga som passar dig.

  • Varför har köpet inte gått igenom?

    • Att köpet inte går igenom kan bero på olika saker. Slutkundens betalapplikation kan tappa anslutning till internet. Betalterminalen kan tappa anslutningen till internet om det är dålig täckning. Misslyckat köp kan även bero på otillräckligt saldo hos slutkunden.

  • Hur får jag fram kvitto på genomfört köp?

      1. Stå i förstaläget där det står
        1. Betala
        2. Koppla RFID
        3. Kreditera
      2. Tryck "5" och därefter "1" för kopia på köp.
      3. Ange referensnummer på köpet. Det finns antingen på kvittot eller tillsammans med transaktionen i transaktionslistan i kundens PayEx mobilapplikation.
      4. Tryck därefter "ENTER". Kvittot på köpet skrivs ut.

       

       

  • Hur får jag fram dagsrapporter i terminaler?

      1. Stå i förstalaget där det står:
        1. Betala
        2. Koppla RFID
        3. Kreditera
      2. Tryck "5" och därefter "2" för Rapport. Tryck sedan "3" för att skriva ut rapport.

      Rapporten som kommer ut är ren statistik och kan skrivas ut obegränsat antal gånger. Statistiken gäller för ett dygn och datum för utskrift ändras automatiskt i terminalen.

      Notera att terminalen endast håller reda på transaktioner som terminalen har behandlat. Om en transaktion går igenom i användarens telefon och inte genererar ett kvitto kommer det köpet att heller inte med på rapporten, men pengarna kommer likväl handlaren tillgodo.

  • Hur ändrar jag språk?

      1. Stå i förstaläget där det syns (eller motsvarande på det språk som gäller för tillfället):
        1. Betala
        2. Koppla RFID
        3. Kreditera
      2. För att komma till det läget tryck på "MENU"

      Tryck "7". För svenska, välj "1"







Länkar

Dokument