FAQ.

• Jag har problem med min betalterminal. Hur ska jag gå tillväga?

  • De flesta problem löses efter en omstart av systemet.

    1. Stäng ner kassaapplikationen.
    2. Ta bort strömtillförseln från terminalen och låt terminalen stå utan ström i minst 10 sekunder.
    3. Återför strömmen till terminalen (terminalen lyser upp en kort stund). Vänta cirka 45 sekunder och starta sedan kassaapplikationen på nytt.

    Om problemet kvarstår sänd oss en logg via formuläret nedan.

• Hur sänder jag logg?

  • 1. Navigera dig fram till den mapp där PosPay finns installerat på kassan. Oftast hittar du den under C:\PosPay\ eller C:\Programfiler\PosPay\.
    2. Öppna mappen Logs. Loggarna är listade som textdokument och är döpta som "pppklient.log" med datumstämpel i namnet.
    3. Finn den logg med datum som korresponderar med den dag då felet inträffade (dagens logg är ett textdokument utan datumstämpel). 
    4. Sänd loggen tillsammans med grundlig felbeskrivning via formuläret nedan.  

• Hur beställer jag?

  • Du kontaktar oss via formuläret nedan. Vi skickar relevanta blanketter som ni fyller i och returnerar till oss i original.

• Hur installerar jag?

  • Kontakta oss via formuläret nedan. Inkludera ditt organisationsnummer, telefonnummer och önskat datum för installation. Skriv också din systemleverantör och/eller leverantör av mjukvaran till din kassa.

    Om du vill att vi sköter installationen åt dig görs det via fjärrstyrning (ej kompatibelt med Helsenet). Förbered fjärrstyrningen genom att:

    1. Med hjälp av din webbläsare gå in på pim.payex.com/pos (inget www eller http://)
       Username: download
       Password: loaddown
    2. På höger sida, i det grå fältet finner du en rad som heter "Fjernhjelp". Klicka på ikonen med den gröna villan och välj "kör" när installern ger dig alternativet.
    3. När programmet är installerat promptas du med ett ID och ett password, sänd dessa till oss via formuläret nedan. Låt därför fjärrstyrningsmjukvaran köra på datorn.

• Vad kostar tjänsten?

  • Kontakta oss via formuläret nedan så återkommer vi med ett upplägg som passar just er.

• Var hittar jag en översikt av mina transaktioner och dagsavslut?

  • https://pospay.payex.com/admin/. Logga in med de loggningsuppgifter som du har tillhandahållits av oss.

    Har du inte mottagit några inloggningsuppgifter? Kontakta oss via formuläret nedan.

• Hur ändrar jag användar- och avtalsuppgifter?

  • Kontakta oss via formuläret nedan.